Prowadzenie biznesu opartego o sprzedaż internetową to obecnie nie lada wyzwanie. W dobie bardzo ostrej konkurencji musimy zrobić wszystko, aby wybić się ponad innych i - co najważniejsze - zrobić to w pozytywny i dobrze kojarzący się sposób. Jeżeli więc szukamy narzędzi i możliwości pozwalających na takie działanie, zdecydowanie powinniśmy zastanowić się nad wprowadzeniem oprogramowania CRM. Co kryje się pod tymi niepozornymi literkami? Jak to działa? Gdzie i kiedy warto z CRM korzystać?
1. CRM - co to tak ba prawdę jest?
2. Jak działa CRM?
3. Dla kogo jest zatem system CRM?
CRM - co to tak na prawdę jest?
CRM to skrót od angielskiego Customer Relationship Management. Jak można wywnioskować już po samym rozwinięciu, jest to zestaw narzędzi, procedur i modułów które mają za zadanie monitorować i ułatwiać naszą relację z klientami. W przypadku e-commerce i sprzedaży prowadzonej w internecie oprogramowanie CRM to absolutnie niezbędne narzędzie, które pozwala wspierać obecny system sprzedaży internetowej. Często oferuje także dodatkowe, autonomiczne platformy B2B ułatwiające współpracę z partnerami biznesowymi. Dzięki niemu możemy łatwo dokonać analizy zachowania klientów i partnerów handlowych, a następnie wykorzystać pozyskane informacje do jeszcze lepszej obsługi i bardziej indywidualnego podejścia do każdego z naszych odbiorców.
System CRM jako wsparcie dla sprzedaży internetowej umożliwia efektywne zarządzanie relacjami z klientami, optymalizując procesy sprzedażowe i marketingowe, co prowadzi do zwiększenia satysfakcji klientów i wzrostu przychodów.
Zadaniem systemu CRM jest zbieranie i archiwizowanie informacji oraz doświadczeń naszej firmy. Dzięki temu zyskujemy materiał, który możemy poddać analizie i dokładnemu, szczegółowemu badaniu, aby wyciągnąć z niego informacje niezbędne do poprawy obsługi klienta i perforrmance'u sprzedaży - w tym tej opartej ściśle o kanał internetowy. Wykonywanie takich działań istotnie przekłada się na wzrost sprzedaży, a także pozytywne odczucia ze strony klientów i potencjalnych klientów, gdy poruszają się oni po stronie WWW bądź po naszym sklepie. Dane z CRM umożliwiają bowiem idealne dopasowanie funkcjonalności platformy do wymagań i oczekiwań użytkowników, zarówno pod kątem wizualnym, jak i tym niewidocznym, który odnosi się do ich preferencji zakupowych oraz historii współpracy.
Dla kogo jest zatem system CRM?
System CRM to opcja dla każdej firmy, która prowadzi intensywną działalność w internecie, a której zależy na poprawieniu relacji z klientami, a także wyniesieniu ich na zupełnie inny poziom. Wykorzystanie narzędzia zdecydowanie ułatwi nam postrzeganie naszej firmy przez pryzmat odbiorcy, co z kolei pomoże dostosować sklep, stronę bądź platformę B2B idealnie pod oczekiwania klienta/partnera biznesowego. Dzięki temu będziemy w stanie nie tylko pozyskać wielu nowych kontrahentów, ale także ułatwimy sobie zawieranie długotrwałych i bliskich relacji dostawca-klient i dostawca-partner.
